Modelos de Atendimentos da BIRD IT!!
Achar um parceiro de negócio para sua empresa nem sempre é uma tarefa fácil, muitas vezes é difícil até entender as modalidades de atendimento ofertadas para decidir qual é melhor para o seu momento ou negócio, por isso decidimos simplificar as diferenças entre elas para te ajudar na decisão do melhor parceiro.
A BIRD IT é a sua melhor escolha como consultoria especializada em produtos TOTVS-Protheus, pois além priorizar ao máximo os clientes, acompanhar a sua jornada de forma honesta e transparente, possui vários modelos de atendimento sob medida para a sua necessidade. Abaixo listaremos os principais modelos de atendimentos oferecidos – entenda como funciona cada um deles e faça a melhor escolha para o seu negócio!!
Modelos de Atendimento
- Há uma variedade de modelos de atendimento que são ofertados pela estrutura de atendimento da BIRD IT aos seus clientes, por isso iremos detalhar abaixo as características e benefícios deles:
Atendimentos Sob Demanda e Body Shop:
Uma solicitação sob demanda de Tecnologia da Informação refere-se à contratação de serviços, recursos ou soluções de TI de forma flexível, pagando apenas pelo que é utilizado, sem a necessidade de grandes investimentos iniciais ou contratos de longo prazo. As principais características de uma solicitação sob demanda de TI são:
- Contratos Flexíveis (Sob Demanda): Geralmente, não há contratos de longo prazo ou amarras contratuais rígidas. A empresa tem a liberdade de ajustar ou encerrar a contratação conforme necessário solicitando com um prazo mínimo de 30 dias de antecedência.
- Adaptação à demanda (Body Shop): Os recursos de TI são contratados conforme a necessidade da empresa, permitindo escalar (aumentar) ou reduzir a capacidade conforme a demanda varia, e também definir o conhecimento desejado, por exemplo, podendo ser contratado um desenvolvedor de nível pleno ou sênior, um consultor de negócios de um módulo específico, como recursos humanos e etc. Isso evita ociosidade de recursos em períodos de baixa demanda e garante a disponibilidade em picos de necessidade.
Benefícios:
- Concentração no core business: Os recursos de TI são contratados conforme a necessidade da empresa, permitindo escalar (aumentar) ou reduzir a capacidade conforme a demanda varia, e também definir o conhecimento desejado, por exemplo, podendo ser contratado um desenvolvedor de nível pleno ou sênior, um consultor de negócios de um módulo específico, como recursos humanos e etc. Isso evita ociosidade de recursos em períodos de baixa demanda e garante a disponibilidade em picos de necessidade.
- Implementação rápida: A contratação sob demanda geralmente agiliza a implementação de novas soluções e serviços, pois a empresa não precisa investir tempo e recursos na aquisição e configuração de infraestrutura ou equipe própria.
- Resposta rápida a mudanças: A flexibilidade permite que a empresa se adapte rapidamente a mudanças no mercado ou em suas necessidades internas, contratando ou descontratando recursos e/ou soluções de TI conforme necessário.
- Redução de custos: Evita grandes investimentos iniciais com equipe interna de TI. Os custos são variáveis e proporcionais ao uso, otimizando o orçamento.
- Acesso a expertise especializada: A empresa tem acesso a profissionais especializados em diversas áreas de TI, sem a necessidade de contratar e treinar uma equipe interna completa e multidisciplinar.
Atendimento Banco de Horas:
O atendimento de TI em formato de banco de horas é um modelo de contratação de serviços de suporte técnico e outros serviços de TI onde o cliente adquire um pacote de horas pré-definido, que pode ser utilizado conforme a necessidade ao longo de um determinado período. Diferentemente do modelo tradicional de contratos mensais fixos ou chamados avulsos, o banco de horas oferece flexibilidade e controle de custos. Vamos detalhar as principais características:
Flexibilidade e Gestão da Demanda:
Consumo sob demanda: O cliente utiliza as horas contratadas conforme surgem as necessidades, seja para resolução de incidentes, suporte a usuários, manutenção preventiva, pequenas melhorias ou consultorias.
Controle do consumo: O cliente acompanha o consumo das horas, geralmente através de relatórios ou plataformas online, permitindo o gerenciamento do saldo e o planejamento de novas demandas.
Priorização de atividades: O cliente define quais atividades serão executadas com as horas disponíveis, priorizando as demandas mais urgentes ou estratégicas.
Orçamento previsível: O cliente define um orçamento inicial ao adquirir o banco de horas, tendo uma previsibilidade dos custos com suporte de TI.
Controle dos gastos: O acompanhamento do consumo permite o controle dos gastos, evitando surpresas no final do mês.
Acesso rápido a suporte especializado: A equipe de suporte já está alocada e familiarizada com o ambiente do cliente, agilizando a resolução de problemas.
Contrato simplificado: O processo de contratação é geralmente mais ágil e menos burocrático do que a elaboração de um contrato de projeto fechado.
Atendimento Projeto Fechado:
Projetos fechados em Tecnologia da Informação (TI) referem-se a iniciativas previamente definidas em termos de escopo, cronograma e orçamento, com uma estrutura clara de entrega. Eles são projetados para atender a necessidades específicas e acordadas entre as partes interessadas antes do início do projeto. As principais características e benefícios de projetos fechados são:
Escopo Bem Definido: O projeto começa com uma definição clara e detalhada do que será entregue.
Exemplo: Desenvolvimento de um sistema com funcionalidades específicas documentadas em um contrato.
Cronograma Fixo: O prazo para conclusão é estabelecido no início e seguido de forma rigorosa.
Exemplo: Entrega de um software em 6 meses.
Custo Estabelecido: O orçamento é fixo e determinado antes do início do projeto, reduzindo surpresas financeiras.
Exemplo: Um valor total acordado para implementação de uma solução ERP.
Contratos Detalhados: Incluem cláusulas sobre entregáveis, prazos, responsabilidades e penalidades em caso de descumprimento.
Risco Compartilhado: Parte do risco recai sobre o fornecedor, que deve garantir a entrega de acordo com os termos acordados.
Foco em Resultados: O projeto é planejado para atingir objetivos claros e mensuráveis.
Benefícios de Projetos Fechados em TI
Previsibilidade: Empresas sabem exatamente o que esperar em termos de custo, prazo e resultado.
Benefício: Permite melhor planejamento financeiro e operacional.
Maior Controle: Como tudo é acordado antecipadamente, o cliente tem maior controle sobre o processo e os entregáveis.
Benefício: Reduz ambiguidades e conflitos durante a execução.
Risco Mitigado: Como os termos são claramente definidos, há menos chances de disputas sobre escopo ou qualidade.
Benefício: Fornecedores assumem parte do risco em relação a atrasos ou problemas.
Facilidade de Gerenciamento: O escopo fixo e os marcos estabelecidos tornam o monitoramento mais simples.
Benefício: Gerentes de projeto podem se concentrar no acompanhamento de cronogramas e entregáveis.
Custos Controlados: O orçamento fixo elimina incertezas financeiras para o cliente.
Benefício: Empresas evitam gastos inesperados ou orçamentos inflados.
Clareza nas Expectativas: Ambos os lados (cliente e fornecedor) têm uma compreensão clara do que será entregue e quando.
Benefício: Minimiza frustrações ou mal-entendidos.
Conclusão:
A BIRD IT é uma consultoria especializada em produtos do ecossistema TOTVS, dedicada a ajudar sua empresa a alcançar novos patamares e objetivos, aproveitando ao máximo o potencial da tecnologia
Nota Importante:
TOTVS®, Protheus®, Datasul®, Microsiga® e RM® são marcas de titularidade da TOTVS S.A. A BIRD é um canal independente da TOTVS S.A., e não existe nenhum vínculo entre a BIRD e os produtos e serviços oferecidos pela TOTVS S.A.